LTD Sumsub,
Project Coordinator,
Обязанности:
* Стратегическое и краткосрочное планирование работы внутреннего отдела;
* Взаимодействие с командами аналитики и разработки по ключевым процессам и вопросам отделов/команд:
* Менеджмент команды (внедрение нововведений, контроль за адаптацией команды, онбординг и оффбординг, решение конфликтных ситуаций);
* Ведение и своевременная актуализация всех необходимых рабочих инструментов и данных;
* Онбординг новых клиентов и ведение клиента в среде внутренних проектов.
Ключевые достижения
* Реализован проект разработки и внедрения системы KPI для сотрудников. Средний KPI сотрудников был повышен с 70% до 85%.
* Создание ТЗ для команды аналитики для создания структурированных бордов в Superset. Появление новых бордов в Superset позволило уменьшить время анализа работы команды в 5 раз.
Реализованы проекты:
* Создание с нуля внутренней команды работы над проектами с AML-проверками;
* Внедрение в работу новой формы коммуникации через Livechat. Внедрение LC в работу команды позволило ускорить оценку качества и скорости ответов сотрудников на 30%
TCB LLC
Head of Department KYC
Управление текущими проектами;
Краткосрочное планирование работы отдела, презентация работы команды;
Онбординг новых сотрудников;
Командный менеджмент;
Актуализация данных команды и командных материалов;
Разработка и написание гайдов для сотрудников, создание должностных инструкций для разных должностей в команде, cтруктуризация описания текущих процессов и их автоматизация;
Внедрение нового функционала в работу команды;
Взаимодействие с другими направлениями;
Риск-менеджмент.
Ключевые достижения:
проведение массового онбординга новых сотрудников (за месяц команда выросла на 75 человек);
реализован проект массового обучения новым инструментам работы (организация митапов и вебинаров, всего проведено около 20 мероприятий в течение двух месяцев, которые посетили 70% сотрудников со всех смежных отделов);
реализован проект автоматического распределения нагрузки в праздничные дни, который позволил обеспечить бесперебойную работу сервиса и дать возможность всем членам команды отдохнуть).
TCB LLC
Compliance Teamlead
Командный менеджмент (коммуникация с командой 1х1 и командные звонки, мотивирование, проработка проблем и минимизация конфликтов, сбор показателей работы команды, аналитика и построение индивидуального плана работы);
Реактивный менеджмент;
Регулярное обучение команд новым инструментам работы (Notion, Kanban, Agile);
Онбординг и оффбординг специалистов;
Тестирование новых инструментов в работе и составление обратной связи по ним для команды разработки;
Общение с клиентом (презентация работы команды, выявление слабых мест в работе с клиентом, изменение процессов внутри команды для соблюдения требований клиента).
Ключевые достижения:
Внедрение процесса взаимодействия со специалистами, что позволило улучшить качество работы команды на 2%;
При работе с клиентом было выявлено критическое расхождение в описании процесса, устранение несогласованности в действиях позволило увеличить конверсию у клиента на 50%, скорость работы специалистов в 2 раза и повысить качество работы команды на 3%. Данное достижение позволило мне стать руководителем отдела.
TCB LLC
Compliance Manager
Контроль результатов работы системы автоматической разметки данных при разработке и обучении автоматических систем;
Внесение и корректировка данных при обучении автоматических систем;
Формирование отчета по результатам работы;
Участие в разработке гайдов для новых сотрудников;
Оптимизация процессов работы.
Ключевые достижения
За месяц прошла все этапы обучения;
За три месяца снизила процент ошибок в работе до 1%.
Проектный менеджмент (волонтёрство)
Проект Граждане Галактики в рамках ФДО Самарской области — (01.2012-05.2015)
Разработка игрового образовательного контента для школьников 8-10 классов;
Организация и проведение мероприятий в онлайн и офлайн формате для школьников;
Тестирование дополнительного функционала сайта и предоставление обратной связи разработчикам;
Оформление презентаций.
Ключевые достижения
С нуля разработан контент для образовательных проектов, проведены четыре оффлайн встречи со школьниками.
