Experience level:
Education level:
Languages:
Добрый день!
Меня зовут Стефания.
Я являюсь бизнес-аналитиком уже более трех лет. Помимо роли бизнес-аналитика я не редко выступала в роли project manager.
Мой опыт включает в себя активное участие в анализе, описании, моделировании, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Я также занималась сопровождением и аудитом существующих бизнес-процессов, выявляла “узкие места” и разрабатывала рекомендации по их улучшению. Кроме того, я успешно внедряла эти рекомендации.
В своей работе я постоянно взаимодействовала с заказчиками, чтобы выявить их требования и желаемый результат. После сбора необходимой информации анализировала полученные данные, оптимизировала бизнес-процессы и разрабатывала архитектуру и функциональные требования к CRM системе. Также составляла краткие технические задания для оценки затрат на доработки со стороны разработчиков.
В мои обязанности входило написание инструкций, регламентов, и методических материалов для клиентов, которые помогали им взаимодействовать с системой и сервисами. Кроме того, я занималась разработкой внутренних регламентов и создавала техническую и проектную документацию. Я также составляла различные отчеты о своей работе, работе системы и интеграциях, а также отчеты о работе менеджеров компании-заказчика внутри системы.
Мне также удалось разработать полноценную внутреннюю базу знаний для компании, которая включала в себя алгоритмы работы для департамента внедрения (проджекты, разработчики и QA), правила взаимодействия с другими департаментами, описание технической документации, решение проблемных ситуаций и многое другое.
В мои обязанности также входило актуализировать всю указанную информацию, чтобы всегда обеспечивать актуальность и точность данных.
У меня есть успешный опыт работы с дополнительными инструментами и сервисами. Я использовала их как внутри компании для автоматизации и оптимизации своей работы, так и внедряла интеграции для внутренних и внешних заказчиков. Мои обязанности включали в себя анализ технической документации, API сервисов и приложений, внедрение и тестирование подходящих интеграций для решения различных задач. Я поддерживала коммуникацию со специалистами внешних интегрируемых сервисов.
Мой опыт также включает работу с различными сервисами, такими как Confluence, Jira, Miro, Asana, Redmine, Trello, Roistat, Sipuni, OnlinePBX, 1С, HyperScript, Модуль Риелтор, интеграции с мессенджерами (VK, FB, Telegram, WhatsApp, Viber), MangoOffice, Pactim, MailChimp, МойСклад, CallTouch, YClients, Salesbot, и другие.
Во время введения проекта мной осуществлялся контроль и выполнение задач на этапах разработки, тестирования и внедрения. Я имею опыт в подготовке и согласовании технических заданий с клиентом и другими заинтересованными сторонами, а также в описании сценариев и алгоритмов функционирования системы. Я способна обеспечить четкость и полноту формулировки требований.
Также у меня есть опыт в тестировании системы, разработках и интеграции с различными сервисами и системами. Я проводила встречи с командой разработчиков и QA, чтобы обсудить различные варианты решения технических задач и выбрать оптимальные варианты реализации.
Я контролировала выполнение задач, соблюдение сроков и контролировала соответствие выполненных задач техническим требованиям.
В процессе работы я успешно взаимодействовала со всеми отделами и департаментами, поскольку эффективная коммуникация была одним из моих ключевых навыков.
Управление бизнес процессами, Первичное обследование, Аудит, Техническая документация, Техническая оценка зданий, Аналитическое мышление, Анализ конкурентной среды, Групповое обучение, CRM, Коммуникация, Грамотность, Работа с большим объемом информации, Работа с большим пулом запросов, Подготовка отчетов, Анализ данных, Автоматизация процессов, Сводные таблицы, Описание бизнес-процессов, Аналитический склад ума, Проектный менеджмент, Постановка задач разработчикам, Проведение тестирований, Сбор и анализ информации, Анализ бизнес показателей, Моделирование, Деловая коммуникация, Бизнес-анализ, Оптимизация бизнес процессов, Внутренняя документация