Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.
Experience level:
More than 5 years
Education level:
Higher
Languages:
Russian: Native
English: A2
Serbian: B2
Операционный менеджер с опытом руководства более 5 лет в Сербии и на международном рынке. Запуск и управление сервисным бизнесом с нуля: бюджетирование, найм персонала, работа с поставщиками, клиентский сервис и управление репутацией. Сильный опыт работы с премиум‑клиентами, построения команды и организации процессов. Сербский язык- B2. Опыт запуска и структурирования новых проектов и формирования стабильных команд.
Обязанности и достижения:
Управление бизнесом:
● Финансовое планирование: Запуск и управление сервисным бизнесом с нуля; Разработка бюджетов, контроль затрат, управление налогами и обеспечение финансовой стабильности бизнеса.
● Развитие стратегии: Определение стратегических целей и планов развития бизнеса, расширение меню, увеличение оборота и т.д.
● Управление персоналом: найм, обучение и управление персоналом. В штате 7 человек;
● Создание, соблюдение нормативов и стандартов с нуля
● Поиск и переговоры с поставщиками;
● Управление инвестициями и финансовым ростом- вложение средств в развитие бренда и бизнеса;
● Обеспечение клиентского сервиса- управление репутацией, ОС от клиентов в соц.сетях, отзывах, решение конфликтных ситуаций;
● Соблюдение требований безопасности и здоровья;
● Организация промо‑мероприятий и коллабораций: участие в БеоГеоКвесте по Белграду как спонсор.
Достижения:
● Успешное управление доходным бизнесом;
● Стабильная клиентская база;
● Самореализация
Обязанности и достижения:
● Управление командой̆ из 15 менеджеров по продажам;
● Работа с крупными чеками в премиум сегменте;
● Ежедневный операционный контроль: контроль KPI, проведение собраний, планерок, взаимодействие между отделами, отчетность, контроль качества;
● Обучение и адаптация новых сотрудников;
● Разрешение конфликтов с премиум‑клиентами. Закрытие сложных переговоров и крупных сделок.
● Работа со сделками‐ оформление документации, закрытие
● Взаимодействие с финансовым и юридическим отделами
● Работа с лизингом с ЮЛ‐ полный цикл сделки с клиентом Достижения:
● Перевод из отдела МАСС в ПРЕМИУМ за первых 3 месяца работы;
● Награждение за ТОП-1 в ИЮНЕ 2022 по продажам.
НАВЫКИ
• Формирование и обучение команды
• Бюджетирование и финансовый контроль
• Запуск новых проектов
• Управление клиентским опытом
• Работа с поставщиками
• Разрешение конфликтов
• Операционное управление
• Microsoft Office, Bitrix24, AmoCRM, Trello