AdBeam (маркетолог) AdBeam – маркетинговое perfomance-агентство полного цикла
Роль:
Готовлю коммерческие предложения по разным источникам трафика (социальные сети, промо страницы, чат-боты, дзен, Яндекс.Директ, Google, FB и т. д.) в разных Nisах, анализирую целевую аудиторию, определяю позиционирование бренда, занимаюсь упаковкой социальных сетей перед запуском рекламы. Курирую от 7 до 12 клиентов, занимаюсь приоритезацией задач в проектах, отчетами и счетами, подготовкой заданий для дизайнера, команды копирайтеров, PPC-специалистов, создание и верстка рассылок, SEO-статей.
Достижения:
– Увеличение органического трафика агентства в Linkedin до 82%, вовлеченности на 36%.
– Увеличение открытия и прочитывания рассылки агентства на 15% и в результате
длительность сеанса пользователя на сайте увеличилась.
– Привлечение органических лидов агентства за счет SEO-статей
– Расширение Гео работы – Вьетнам, Дубай, Европа и анализ специфики рынка
– Привлечение органических лидов компании Ирландии только за счет контента в Linkedin
Июнь 2023 —Февраль 2024
KidBrains (SMM-менеджер)
KidBrains – логопедический онлайн-сервис для России, ОАЭ, Бразилии.
Роль:
Разработка контента социальных сетей с нуля и построение цепочки продаж, с помощью CJM и метода Job to be done формировала потребности и доверие клиентов с разных стран. Тесно работала с переводчиками, чтобы брать интервью у коллег, логопедов, собирать видео-отзывы клиентов. Ставила ТЗ копирайтеру для SEO-статей, выполняла верстку, создавала рекламные макеты и видеоролики.
Достижения:
– Перевыполнила в 2 раза KPI феврале 2022 года по РФ и в августе 2022 года по Бразилии.
– Успешно отредактировал более 150 статей для улучшения SEO-показателей сайта.
Ноябрь 2021 — Январь 2023
Motify (Менеджер по работе с клиентами)
Motify – спортивное приложение для онлайн-тренировок.
Роль:
Курировала тренеров по эффективному ведению профиля в Instagram и самопрезентации. Составляла контент для рассылок по электронной почте и push-уведомлений. Редактировала SEO-статьи для сайта. Отвечала за отзывы в AppStore и PlayMarket. Вела Instagram проекта.
Достижения:
– Разрабатывала индивидуальные программы и ежемесячные велнес-марафоны для таких
организаций, как Тинькофф, МКБ-Банк, М-Видео и Эльдорадо, с количеством участников от 50
до 1500 человек.
– Управляла сообществом в Telegram на 1 тысячу участников и проводил прямые трансляции с
участием приглашенных экспертов – тренеров, психологов и диетологов.
– Успешно отредактировал более 40 статей для улучшения SEO-показателей сайта.
Март 2020 —
Июль 2022
Специалист (Mail.ru)
Работала в стартапе Pandao от Mail.ru – онлайн сервис для продажи товаров из Китая (eCom, аналог Aliexpress), который после объединился в VK.com.
Аналитик (12.2019 – 02.2020)
Занималась отправкой push-уведомлений в приложении, проверкой БД через SQL-запросов и анализом конверсии с помощью Grafana.
Специалист (12.2017 – 01.2020)
Роль: Работала с инфомоделью и наполнением сайта, проверяла работу магазинов по жалобам.
Достижения:
– Проанализировала инфомодель из более чем 1100 категорий сайта, изменил названия категорий для SEO-оптимизации сайта по ключевым словам с помощью Wordstat, адаптировала на английский язык и оптимизировал существующие категории с помощью аналитики.
– Инициировала задачу создания инструмента для автоматической очистки сайта от
запрещенного контента между разработчиками и отделом модерации, обучала искусственный
интеллект.
Специалист службы поддержки (09.2017 – 12.2017)
Создала базу ответов в LiveTex, базу знаний в Confluence, настроила передачу тех проблем от службы поддержки тех отделу, составила “FAQ” для мобильного приложения. Через HelpDesk рассматривала жалобы на товары, оформляла возвраты, отправляла китайских продавцов или товары на проверку. Август 2017 —
Апрель 2020
Avito.ru (Специалист поддержки) Агент поддержки профессиональных пользователей
ProSupport – поддержка B2B-клиентов (02.2016-08.2017)
Роль: Поддержка клиентов в Helpdesk, помощь по общим вопросам и работе с рекламными сервисами – Avito-Context и Avito-Promo (модерация, статистика, расход средств и т.д.).
Достижения: 1 место за октябрь 2017, 1 место по результатам KPI за 2 квартала 2017 и 2 место в общем зачете за последний квартал 2016 года.
Специалист по поддержке 2-й линии (11.2015 – 02. 2016)
Занималась решением финансовых вопросов (платные услуги, компенсации, возвраты, бонусы) и технических проблем с сайтом и приложением на Android, iOS, iPad. Готовила кейсы для QA, проводила тесты, собирала проблемы в бэклог.
Специалист службы поддержки 1-й линии (09.2015 – 11.2015)
Работа с общими запросами клиентов по популярным темам, передача сложных тикетов в другие отделы.
Модератор
(08.2015 – 09.2015)
Контролировала содержание определенной категории сайта в соответствии с регламентом.
