Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.
Experience level:
Education level:
Languages:
Русский - родной
Английский - В1
Сербский - А1
У меня большой опыт работы в банковской сфере на различных позициях, что позволило мне глубже понять специфику работы и оттачивать гибкость в подходах к управлению. На каждом этапе карьеры я сталкивался с новыми вызовами, которые помогали мне развиваться и эффективно справляться с задачами независимо от их уровня сложности. За время работы я приобретал ключевые навыки, необходимые для управления отношениями с клиентами. Это помогает мне не только наладить рабочие процессы, но и повысить удовлетворённость клиентов и качество обслуживания.
Также считаю своим преимуществом быструю адаптацию к новым условиям, способность к аналитическому мышлению и стремление постоянно совершенствоваться в профессиональной сфере. Это те качества, которые, я уверен, помогут мне внести свой вклад в успех Вашей компании.
АО Банк Газпромбанк
Руководитель проекта
Анализ поставленной задачи, описание бизнес-процессов как есть и быть, с учеткой моделирования процессов BPMN; Взаимодействие с коллегами различных подразделений для создания, изменения, контроля существующих процессов и построения новых; Подготовка и согласование нормативных документов по проекту, бизнес-требований и нефункциональных требований со всеми заинтересованными сторонами; Написание регламентной документации (альбомы схем, инструкции, шаблоны); Создание презентаций в PowerPoint; Участие в тестировании и согласовании функционала на тестовых стендах (демо-версия); Реализованные проекты: Проект Платформа идей – инструмент по сбору и реализации идей сотрудников компании. Оформление вклада по удаленному каналу (Финансирование), Логирование действий клиента при выдаче кредита.
январь 2022 — январь 2023
ПАО Промсвязьбанк
Менеджер торгового эквайринга
Реализация проектов по торговому эквайрингу; Создание, обновление бизнес-процессов Банка по торговому эквайрингу; Согласование изменений с заинтересованными подразделениями; Описание бизнес-процессов с самом нотация процессов моделирования (BPMN); Подготовка, составление документов для реализации проекта и их утверждение со всеми заинтересованными сторонами; Написание маршрутной карты проекта; Взаимодействие с техническим подразделением Банка (разработчиками) по всем возникающим вопросам; Координация мероприятий, необходимых для вывода функционала в эксплуатацию; Мониторинг и анализ рынка конкурентов по эквайрингу для поиска оптимального решения поставленной задачи; Организация и проведение деловых встреч и переговоров по вопросам развития и внедрения новых технологий; Разработка рекламных и информационных материалов совместно с отделом маркетинга по экварингу; Консультирование и поддержка региональных филиалов Банка по вопросам эквайринга. Реализованные проекты: сокращение комплекта документов для клиентов, у которых отсутствует расчетный счет в Банке, предоставление оборудования в рассрочку. Привлечение клиентов на торговый эквайринг по поступающим заявкам в Банк; Консультирование клиентов по вопросам приобретения; Сопровождение клиентов от первого контакта до этапа заключения договора; Развитие и поддержание отношений с существующими клиентами; Подготовка и рассылка коммерческих предложений, получение обратной связи от клиентов; Ведение и предоставление отчетности о проделанной работе.
октябрь 2016 – декабрь 2021
АО «Одежда 3000» МОДИС
Специалист отдела процессинга
Прием и проверка оформления документов, полученных от различных отделов (IT, маркетинг, стройка, розница, администрация); Заведение заявок на оплату в SAP, контроль правильности отражения статей в заявках на оплату согласно утвержденному бюджету компании и подначному договору; Формирование реестра платежей, составление плана оплаты в соответствии с договорами; Согласование плана оплаты с руководителями департаментов с генеральным директором; Контроль исполнения платежей; Взаимодействие с подрядчиками по вопросам документации, запрос и проверка актов, согласование с заинтересованными подразделениями и подписание коммерческих предложений, договоров и доп. соглашений, контроль за предоставлением закрывающих документов;
сентябрь 2016 – октябрь 2017
ПАО Сбербанк России
Менеджер по ипотечному кредитованию
Выдача ипотечных кредитов: сбор необходимых документов, ведение переговоров с клиентами, риэлторами, проведение сделки. Составление и подписание с клиентами кредитной документации. Совождение кредитов, составление договоров аренды сейфовых ячек. Работа со страховыми продуктами, продажа и оформление полисов. Организация взаимодействия с внешними и внутренними клиентами при сопровождении операций по кредитованию физических лиц. Осуществление перекрестных продаж, работа с возражениями клиентов. Формирование и исправка кредитных досье. Участие в оптимизации процесса кредитования по сопровождению кредитов.
декабрь 2015 – апрель 2016
Самарский государственный профессионально-педахический колледж
Менеджмент (по отраслям)
2008
Самарский государственный экономический университет
Специальность – Менеджмент организации
Степень – специалист
2012
Многозадачность, исполнительность, внимательность, умею располагать к себе – имею большой опыт работы с людьми, стрессоустойчивость – работала в отделе с конфликтными клиентами, трудолюбие. Я ответственно подхожу к работе и выполняю ее качественно. Умею работать в команде, готова совершенствовать свои знания.