Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.
Experience level:
More than 5 years
Education level:
Vocational secondary
Languages:
Russian: Native
English: B1
Специалист клиентской поддержки с опытом работы в CRM-системах, успешно разрешала конфликты в Ozon Service. Повышаю лояльность клиентов с эмпатичным и клиентоориентированным подходом к решению проблем. Достигла высоких показателей, осуществляла контроль и проверку клиентских возвратов, сокращала убытки компании за счёт отклонения не обоснованных жалоб клиентов, выявляла и исправляла ошибки коллег, а также предоставляла качественные консультации клиентам. Умею работать с большими объёмами информации, производить поиск информации. Владею английским на уровне Intermediate.
Удалённая работа. Эффективно использовала CRM-системы для отслеживания взаимодействия с клиентами, быстрого доступа к необходимой информации об учетной записи. Ключевые обязанности:
– Работа с задачами в JIRA.
– Анализ запросов на возврат продукции. Выплата компенсации, выявление мошенничества со стороны клиента или продавца.
– Обработка запросов на возврат продукции, разрешение конфликтов.
между клиентами и продавцами на маркетплейсе.
– Сокращение убытков компании за счет отклонения необоснованных требований о возврате товаров/денег.
– Оказание своевременной помощь клиентам по электронной почте и в чатах, обеспечивая высокий уровень профессионализма в любое время.
– Повышение удовлетворённости клиентов за счет оперативного и профессионального решения проблем.
– Поддержание глубоких знаний о предложениях продуктов для предоставления точной информации и экспертных консультаций клиентам.
– Сотрудничество с кросс-функциональными командами для решения проблем клиентов и повышения общего качества обслуживания.
– Анализ данных отзывов клиентов, чтобы определить области для улучшения и найти подходящие решения для клиента.
– Построение прочных отношений с клиентами, что привело к долгосрочному сотрудничеству и положительным отзывам.
– Дипломатичные и тактичные решения эскалационных случаев поддержки.
– Отработка жалоб клиентов с сочувствием и терпением, восстановление доверия клиентов к компании.
Приём входящих звонков от клиентов: внесение информации, оформление заказов, консультации.
Линии по работе с физ. лицами, юр. лицами, пассажирские поездки, грузоперевозки.
Ведение клиентов в CRM-системе. Обзвон клиентов по горячей базе, назначение встреч, продажа курсов, консультирование по услугам, проведение интервью с целью выявления потребностей и подбора курса обучения, запись клиентов на кастинг.
Менеджер 1 категории в отделении банка. Обслуживание клиентов, консультирование по продуктам и услугам, презентация акций. Опыт продаж, назначение встреч, совершение холодных/горячих звонков, заключение договоров.
– Работа с претензиями – Консультирование клиентов – Пользователь ПК – Проведение презентаций – Клиентоориентированность – Ориентация на результат – Высокая скорость печати – Работа с большим объемом информации – Деловая переписка – Работа с CRM – Решение проблем – Платежи / Переводы – Техническая поддержка пользователей – Урегулирование конфликтов – Контроль выполнения задач – Анализ данных – Настройка ПК – Умение учиться – Внимательность – Работа в команде – Письменный перевод – Работа с жалобами клиентов – Клиентоориентированность – Atlassian Jira – Взаимодействие с курьерскими службами – SLA – Тикет-система – Противодействие мошенничеству