Experience level:
More than 5 years
Education level:
Higher
Languages:
Russian: Native
Serbian: A1
Документооборот и осуществление контроля за исполнением
Взаимодействие с первыми лицами Министерств, аппаратом губернатора, представителями федеральных, областных и муниципальных структур.
Подготовка аналитических материалов, справки, доклады по вопросам, находящимся в компетенции отдела.
Проведение заседаний и других организационных мероприятий в соответствии с планом работы.
Достижения: внедрила систему ЭДО в отделы Администрации.
Основной функционал:
Руководство ежедневными операциями в колл-центре с большим количеством звонков, управляя более чем 50 сотрудниками, что позволило в 2009 году обработать рекордные 1,5 миллиона звонков.
Внедрение обновление и ужесточение правил работы колл-центра, что привело к сокращению среднего времени обработки звонков на 25%.
Запуск программы развития сотрудников, уделяя особое внимание лидерству.
Формирование культуры постоянного совершенствования, что привело к увеличению продаж на 60% за счёт входящих запросов от клиентов.
Анализ ключевых показателей эффективности, чтобы определить области, требующие улучшения процессов, что привело к оптимизации рабочего процесса и сокращению накладных расходов на 12%.
Разработка программы повышения морального духа сотрудников, которая снизила ежегодную текучесть кадров на 20%.
– хорошие организаторские способности
– способность оперативно анализировать информацию,
– умение четко и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме, а также текущего и перспективного планирования.
– ведения деловых переговоров;
– настойчивость в достижении поставленной цели;
– стремление к накоплению и обновлению профессиональных знаний и навыков;
– способность быстро адаптироваться к новым условиям деятельности;
– применение возможностей межведомственного документооборота аппаратного и программного обеспечения;
– работа с внутренними и периферийными устройствами компьютера;
– работа в операционной системе;
– работы с электронными таблицами;
– подготовки презентаций;
– использование графических объектов в электронных документах;
– работы с базами данных.