Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.
Experience level:
More than 5 years
Education level:
Higher
Languages:
Russian: Native
English: B2
Serbian: A2
Профессионал в области поддержки клиентов и сотрудников, организации международных поездок и административного управления. Эффективно и быстро отвечу на вопросы клиентов, решу проблему и предложу максимально подходящее решение. Имею опыт работы ассистентом руководителя, освобожу его время, организую встречи и командировки и оперативно подготовлю отчеты. Всегда выстраиваю и довожу процессы до результата, соблюдая дедлайны. Буду рада стать частью команды, внести свой вклад и применить свой опыт и энергию для роста компании.
•Обеспечение выполнения нормативных актов, контроль благоустройства.
•Рассмотрение обращений граждан (более 500 ежегодно).
•Участие в подготовке выборных кампаний и работе городских комиссий.
Достижения:
•Оптимизировала процесс обработки обращений, сократив время ответа на 30%.
•Разработала регламент проверок, снизив время инспекций на 30% и нарушения санитарных норм на 20%.
•Активное взаимодействие с клиентами на русском языке через email, телефон и мессенджеры.
• Решение конфликтных ситуаций и консультирование клиентов.
•Использование CRM-систем для регистрации и отслеживания обращений клиентов, работа с документацией и базами данных.
Достижения:
•Обновила базу знаний компании, что сократило время поиска решений для клиентов на 20%.
•Дополнила базу знаний шаблонами ответов на типовые вопросы клиентов, что ускорило обработку запросов на 25% и привело к единообразному общению.
•Управление графиком руководителя, организация встреч и командировок.
•Ведение деловой переписки, фильтрация запросов.
•Организация работы офиса, взаимодействие с подрядчиками.
•Ведение документооборота (приказы, договоры, акты).
Достижения:
•Внедрила систему напоминаний о дедлайнах и важных событиях, улучшив коммуникацию с партнерами.
•Разработала шаблоны писем и документов, сэкономив более 10 часов работы в месяц.
•Организация деловых поездок (бронирование билетов, гостиниц, трансферов, оформление страхования, виз), в том числе для VIP сотрудников, оперативное решение форс-мажоров, замена рейсов, перебронирование.
•Разработка и внедрение нормативной документации по командировкам.
•Создание базы страноведческой информации.
•Организация приема гостей компании и иностранных делегаций (визовая поддержка, экскурсии и т.д.).
Достижения:
•Успешно координировала 100+ поездок ежегодно с обеспечением 24/7 сопровождения.
•В роли наставника организовала обучение и новых сотрудников, применяя индивидуальные планы, что помогло сократить адаптацию и повысить лояльность сотрудников и удовлетворенность внутри коллектива.
• Внедрила шаблоны инструкций для сотрудников и создала базы данных по страноведческой информации для 20 направлений, что снизило время оформления командировки на 35%.
•Опыт работы в службе поддержки клиентов (чаты, электронная почта, мессенджеры, телефон). •Коммуникативные навыки (письменные и устные), высокая скорость печати. •Ориентирована на качество сервиса и результат, профессиональное и вежливое общение с клиентами. Высокая организованность и внимание к деталям, критическое мышление и эмпатия. •Организация международных командировок (бронирование, визы, страхование, трансферы). •Координация работы руководителя и офиса. •Ведение деловой переписки и документооборота. •Оптимизация бизнес-процессов и внедрение регламентов. •Многоязычная коммуникация: английский (В2), французский (В2), итальянский (В1), испанский (А1), сербский (А2). •Работа с Outlook, Jira, Notion, Tilda, Figma, AI.