FasterPay
fasterpay.com
Аккаунт менеджер
– Онбординг новых мерчантов, ознакомление их с продуктом и возможностями
– Установление и поддержание устойчивых взаимоотношений с ключевыми клиентами по телефону и переписке
– Обеспечение непрерывной поддержки мерчантам
– Решение задач и проблем любой сложности и взаимодействие с командой разработчиков
– Выявление возможных потребностей мерчантов, новые проекты для потенциальных продаж
cross-sell, upsell;
– Выявление возможностей для улучшения опыта конечного пользователя
Достижения:
Анализируя результаты прошлых проектов определила несколько уникальных решений для мерчантов, которые привели к увеличению дохода на 20%
Успешно подключила мерчантов, которые приносили регулярный доход
Июль 2019 — Май 2021
Sber Solutions
sber-solutions.ru
• Аутсорсинг и финансовый консалтинг
Key account manager
– Ведение переговоров с клиентами;
– Обработка запросов от клиентов;
– Участие в тендерах, подготовка коммерческих предложений;
– Выявление возможных потребностей клиентов, новые проекты для потенциальных продаж upsеll/cross sell;
– Выполнение плана по выручке и маржинальности;
– Обеспечение поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов с акцентом на предотвращение проблем;
– Проведение регулярных статус-звонков с клиентами, регулярные встречи с клиентами;
– Постановка задач команде и контроль сроков их выполнения в рамках проекта;
– Работа в CRM системе;
Достижения:
Увеличение годового оборота у существующих клиентов более чем на 280K EUR;
Июнь 2018 — Май 2019
Santens Service, pharmaceutical logistics operator
www.satens.ru
Key account manager
– Развитие и полное сопровождение крупных корпоративных фармацевтических клиентов
(складская логистика, транспортная логистика, таможенное оформление и СВХ);
– Выстраивание модели эффективного взаимодействия, индивидуальных взаимоотношений с ключевыми клиентами;
– Участие в коммерческих переговорах;
– Подготовка коммерческих предложений;
– Составление плана продаж, взаимодействие с производством и контроль стадий выполнения;
– Заключение договоров субаренды, складского обслуживания, таможенного оформления, СВХ и ТЭУ с новыми клиентами;
– Организация зоны хранения клиентов, подготовка плана запуска клиента;
-Лидирование и запуск проекта по интеграции с одим из крупнейших фармацевтических производителей;
-Участие в проведении внешних GDP аудитов на таможенно-складских комплексах;
-Ведение ИТ-проектов по сериализации;
– Управление финансовой дисциплиной клиентов;
– Участие в проведении внешних аудитов на складах;
– Выполнение плановых показателей бюджета;
– Достижение ключевых показателей
Достижения:
Успешный запуск проекта, реализуемого с использованием инструментов Lean/Бережливое производство с одним из крупнейших фармацевтических производителей;
Увеличение валовой прибыли по всему портфелю складских клиентов на 14%;
Октябрь 2016 —Май 2018
FM Logistic
www.fmlogistic.com
Транспорт, логистика, складское хранение
Key account manager
– Изучение рынка с целью продвижения транспортных/логистических услуг через систему московской и региональной дистрибуции;
– Участие в тендерах, работа с электронными торговыми площадками
– Выстраивание модели эффективного взаимодействия, индивидуальных взаимоотношений с ключевыми клиентами;
– Проведение переговоров на высшем уровне и заключение договоров;
– Развитие бизнеса и сопровождение существующих клиентов/предложение новых услуг, анализ продаж, пересмотр тарифов;
– Поддержание и повышение уровня качества услуг (ежемесячная сводка KPI+Анализ, опрос удовлетворенности и план действий);
– Ежедневное сопровождение существующих клиентов (урегулирование и общение по ключевым
вопросам, контроль оплат);
– -Анализ рентабельности каждой поставки, разработка и внедрение оптимизированных схем
доставки;
Достижения:
Заключение договора с одной из самых крупных международных FMCG-компаний (Unilever) для LTL, FTL и ж/д перевозки (годовой оборот проекта 923 000 USD)
Увеличение продаж с компанией Легран для LTL перевозок (for 34%, т.е.. 235 000 USD годового оборота)
Увеличение продаж с компанией Tchibo за счет предложения различных региональных схем доставки (17 %, т.е. 58 000 USD годового оборота)
Июнь 2010 — May 2016
ItellaNLC
Moscow, www.itellanlc.com
Key account manager, Head of KAM department
-Развитие прочного долгосрочного взаимовыгодного партнерства с ключевыми клиентами;
-Выявление потребностей и возможностей рынка логистических услуг (складирование, перевозки, таможенное оформление);
– Анализ аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровня и направленности;
-Участие в тендерах;
-Разработка стратегий работы с ключевыми и корпоративными клиентами;
– Разработка эффективных коммерческих условий сотрудничества с клиентами;
– Ведение переговоров на более высоком уровне и заключение договоров;
– Оптимизация внутренней коммуникации с другими отделами, такими как Транспорт, Склад, Таможня, Служба поддержки клиентов и Финансы;
– Формирование и организация работы проектных команд, направленных на выстраивание взаимовыгодных схем сотрудничества с клиентами;
– Разработка логистических решений для клиентов; управление и оптимизация товарооборота
(прямые поставки в пункты выдачи и в другие страны);
Достижения:
Заключение договора на 3PL-обслуживание и запуск проекта с крупнейшим клиентом электроники (Samsung) с годовым оборотом 8000K USD (складское обслуживание, таможня и транспорт).
Март 2006 — Июнь 2010
