Talent base

Back to all talents
🛒 0
×

Your chosen CVs

No CV in your cart yet

Customer support specialist ( Специалист службы поддержки)

Russia
You can open access to the talent’s contacts for only 2 euro!

Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.

Location:

Russia

Birthday date:

11/02/1991

Experience level:

Education level:

Неоконченное высшее / Incomplete higher

Languages:

About

Работаю и развиваюсь в клиентском
сервисе больше 10 лет. В работе для
меня важно: решать проблемы, а не
создавать новые, слышать и слушать,
а главное — сделать всё что от меня
зависит для решения вопроса, с
которым обратился клиент. 4 года
работаю удаленно и знаю как
организовать день, чтобы ничего не
мешало выполнять работу
качественно и в срок. Я эмпатична и
инициативна, мне нравится
участвовать в развитии продукта,
жизни компании. Признаю ошибки и
работаю над ними. Люблю помогать
как на работе, так и во вне, 5 лет была
волонтером.

Work experience

more.tv, Старший специалист службы поддержки Старший специалист службы поддержки Управляла удаленной командой из 4 человек — постановка задач и оценка качества работы в следующих каналах: телефонная линия, почта, чаты, обработка отзывов в сторах (AppStore, PlayMarket) и на публичных площадках (Отзовик, irecommend, Яндекс.Отзывы) Формировала регулярную отчетность для руководителя (ежедневную, еженедельную) Ежедневный контроль качества ответов сотрудников — прослушивала звонки, вычитывала письменные обращения и чаты, проверяла отзывы пользователей Проводила онбординг и полный цикл обучения (15 новых сотрудников, 2 сотрудника выросли до уровня старшего специалиста) Составляла и внедряла шаблоны, инструкции для быстрой обработки обращений Поддерживала высокие командные показатели выполнения SLA, среднее время первого ответа в чате составляло до 1 минуты, первый ответ на письмо до 30 минут Помогла ускорить время обработки письменных обращений с 2-3 часов до 10-30 минут Сократила время решения вопроса в звонке с 15 до <5 минут за счет подготовки скриптов и инструкций Уменьшила количество эскалаций за счет понятных инструкций по кейсам (в среднем с ~10 до 1-2 за смену) 2020-2023
Форекс-брокер Менеджер по работе с клиентами, Ментор Проводила адаптацию и обучила больше 15 сотрудников, которые в последствии улучшили свои знания и ответы клиентам Оценивала качество работы сотрудников с целью повышения качества сервиса Проводила тренинги и курировала работу 3 удаленных команд (команды по 3-4 человека) Организовывала 2 корпоратива и поддерживала работу офиса Переработала клубную систему для клиентов с целью экономии средств и времени Постоянно работала над развитием внутренней CRM-системы, что помогло ускорить работу отдела 2015-2019

Education:

БФУ им. Канта, Психология и социальная работа, Социальная работа, 2015 ( Неполное высшее)
МЭСИ (КФ), Менеджмент организации, Менеджер организации (среднее специальное, красный диплом) , 2010

Key skills:

Работа с большими объемами информации, грамотность, управление командой, обучение сотрудников, организованность, английский (B1), helpdesk

Edit CV

×
1. Position

Your primary desired position. If you want to describe more than one position, fill out the form multiple times - one position per form

Select the areas of the business in which you are looking for work. Maximum 5

Here you can tell something about yourself, what makes you stand out from other candidates. This block is the first thing employers will see! It should be a short text (fields for detailed description work experience - further).

2. Personal information

Enter your name

Enter your last name

Enter your date of birth

Choose your gender

3. Legal information

Enter your citizenship

Choose work permit you have

4. Contact information

Enter phone number with country code

Enter your email

Enter your Tg-account

City/region where do you currently live

Leave any social media links you want

5. Education

Choose education level

Describe your education

Add education

6. Work experience

Choose work experience level

Describe your work experience

Add work

7. Languages

Check the languages and level of language proficiency

8. Key skills

Describe your skills related to your desired position

Edit Job

×

Write a short and clear job title

Company block

Enter company name

Company registration number

Enter company link

Upload logo (jpg, png or webp)

Company Logo

Select the location where the job is located

This description will be in the body of the job posting

Your email

Your telegram account

Your name

Job block

Select a category for your vacancy. You can choose more than one

Select the type of work, if applicable

Select the type of employment, if applicable

Outline the salary

Describe requirements for a candidate

Describe key responsibilities

Describe your offer

Write anything you would like to add here

Edit Job

×

Write a short and clear job title

Company block

Enter company name

Company registration number

Enter company link

Upload logo (jpg, png or webp)

Company Logo

Select the location where the job is located

This description will be in the body of the job posting

Your email

Your phone number

Your telegram account

Your name

Job block

Select a category for your vacancy. You can choose more than one

Select the type of work, if applicable

Select the type of employment, if applicable

Outline the salary

Describe requirements for a candidate

Describe key responsibilities

Describe your offer

Write anything you would like to add here