Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.
Experience level:
More than 5 years
Education level:
Bachelor
Languages:
Russian: Native
English: B1
Serbian: C1
•Конвертировала входящие заявки в покупки
•Сопровождала клиента от первого контакта до завершения услуги
•Обеспечивала высокий уровень сервиса: понятность, комфорт, внимание к
деталям
•Решала сложные ситуации спокойно и результативно
•Проводила переговоры с клиентами, партнёрами и VIP-клиентами
•Формировала персональные предложения и программы удержания
•Контролировала этапы клиентского пути.
•Анализировала обратную связь и внедряла улучшения в процессы
•Повторные обращения клиентов — до 85%
•Конверсия входящих запросов — 70–80%
•Построила устойчивые процессы и команду, работающую в трёх странах
•Организация и управление работой салонов красоты в нескольких городах,
поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и внутренних процедур
для увеличения лояльности клиентов.
• Анализ клиентской базы и отзывов для оптимизации маркетинговых
стратегий и повышения продаж.
•Юридическое сопровождение деятельности учреждения
•Подготовка договоров, заключений и внутренних нормативных документов
•Представление учреждения в официальных коммуникациях
•Контроль корректности документации и соблюдения процедур
• Участие в разрешении корпоративных и трудовых споров, подготовка
юридических заключений и официальных ответов
• Контроль соблюдения нормативных требований и процедур
документооборота для минимизации юридических рисков
• Взаимодействие с внешними юридическими и контролирующими органами,
представление интересов учреждения
• Разработка внутренних процедур и регламентов для улучшения
корпоративного управления
•Юридическое сопровождение деятельности учреждения
•Подготовка договоров, заключений и внутренних нормативных документов
•Представление учреждения в официальных коммуникациях
•Контроль корректности документации и соблюдения процеду
Руководила кадровой службой, распределяла задачи и контролировала
дисциплину
•Разрабатывала и реализовывала кадровую политику
•Организовывала подбор, адаптацию и обучение сотрудников
•Обеспечивала ведение кадрового учёта и обязательной отчётности
•Организовывала кадровое делопроизводство в соответствии с
законодательством
•Проводила обучение, повышение квалификации и развитие персонала
Юридические обязанности:
•Консультировала сотрудников и руководство по правовым вопросам
•Составляла и проверяла договоры и регламенты
•Участвовала в разрешении сложных ситуаций и подготовке официальных
ответов
•Контролировала корректность документооборота и соблюдение
нормативных требований
• Работа в сфере тендеров
Коммуникабельность
Юридическая
грамотность
Навыки переговоров
Организация работы
команды
Документооборот
Работа с клиентами
Управление
конфликтами
Многозадачность
Планирование и
организация
Клиентоориентированно
сть
Работа с документацией
Навыки презентации
Управление проектами
Ведение деловой
переписки
Навыки решения
проблем
Умение продавать