Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.
Experience level:
More than 5 years
Education level:
Higher
Languages:
Russian: Native
English: B1
Serbian: A2
Профессиональный отельер с опытом работы в международных отелях, стартапер, финалист конкурса “Мастера гостеприимства”, 2020; автор научных статей, 2 диплома с отличием.
– Управление действующим 3-звездочным отелем;
– Подбор, обучение и адаптация персонала;
– Контроль корректности обработки платежей в автоматизированной системе управления
«Эдельвейс»;
– Контроль дебиторской задолженности;
– Организация продаж гостиничных номеров;
– Поддержание высокого уровня номерного фонда;
– Взаимодействие с государственными органами (Росгвардия, ФСБ, МВД, МЧС и др.);
– Организация динамического ценообразования на номера;
– Внедрение, настройка и поддержка актуальных тарифных планов и цен в Travelline и
автоматизированной системе управления «Эдельвейс», контроль корректной работы
онлайн-каналов продаж;
– Заключение и продление договоров с онлайн-агентствами, ведение переговоров с
агентствами;
– Контроль загрузки, использование различных инструментов продаж для максимизации
рентабельности;
– Взаимодействие с бухгалтерией по отслеживанию платежей;
– Отчетность перед собственником;
– Внедрение автоматизации бизнес-процессов (использование ботов, онлайн-регистрация и
т.д.);
– Редактирование и поддержание актуальности сайта отеля;
– Разработка регламентов, стандартных операционных процедур и т.д.;
– Ведение переговоров с арендаторами;
– Организация снабжения отеля;
– Контроль работы SMM-специалиста;
– Разрешение конфликтных ситуаций;
– Работа с отзывами;
– Повышение уровня сервиса отеля.
Оперативное удаленное управление персоналом (менеджеры по работе с гостями, менеджеры
по продажам, маркетинг, операционная деятельность, уборка, бухгалтерия, фотограф).
Ведение переговоров с владельцами квартир и бизнеса.
Развитие компании, участие в доработке веб-сайта.
Автоматизация бизнес-процессов: внедрение и адаптация систем управления (PMS)
«Эдельвейс» и «Bnovo», организация работы с онлайн-агрегаторами (Booking.com, Ostrovok.ru,
Zabroniruy.ru, Bronevik и др.), управление каналами продаж (TravelLine), обучение персонала
технологиям PMS и онлайн-платформ, интеграция автоматизированных систем управления со
смежным программным обеспечением.
Организация бизнес-процессов по разработке и внедрению регламентов, правил, стандартных
операционных процедур, инструкций и т.д.
Работа с CRM-системой «Битрикс 24».
Заключение договоров с туристическими компаниями.
Создание, организация и ведение корпоративного портала обучения сотрудников.
Организация и контроль обучения и тестирования сотрудников.
Участие в проектировании и строительстве гостиницы на 20 номеров и 5 коттеджей с русской
баней на дровах, разработка технического задания на оснащение гостинично-спа-комплекса,
организация работ с нуля, подбор и обучение персонала, продвижение гостиницы и коттеджей
с саунами; закупка текстиля, инвентаря и расходных материалов; обучение персонала;
организация ресторана; работа с отзывами и претензиями и т.д.
Взаимодействие с государственными органами (Роспотребнадзор, МВД и др.).
Разработка эффективной стратегии продвижения/управление продажами.
Разработка и внедрение системы сервиса и контроля, контроля качества и соблюдения
стандартов обслуживания.
Работа с автоматизированными системами: Logus the Box, TravelLine, Opera, 1С:Предприятие,
Контур.ФМС, 1С:Гостиница, Bnovo и др.
Активные продажи номеров и коттеджей с саунами, разработка СПА-программ.
Организация и проведение классификации отелей (присвоение *** звезд).
Работа с поставщиками и транспортными компаниями (СДЭК, Деловые линии и др.), контроль
поставок.
Участие в запуске отеля, организация работы с нуля, собеседования с сотрудниками, подбор и
найм персонала; проведение обучения персонала, применение дисциплинарных взысканий
и мотивация персонала; планирование работы, работа с аутсорсингом; обеспечение уборки
номеров на основе прогнозов и анализа заполняемости с использованием гостиничного
программного обеспечения Opera.
Контроль работы персонала для обеспечения максимального сервиса, качества, эффективности
и производительности; заказ косметических принадлежностей и расходных материалов для
гостей; осмотр номеров и мест общего пользования;
участие в мониторинге и отчетности по управлению затратами;
разработка внутренних стандартов для организации снабжения ресурсами (RSO);
работа с аутсорсинговой прачечной.
Имею большой профессиональный опыт и необходимые компетенции.