Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.
Experience level:
3-5 years
Education level:
Vocational secondary
Languages:
Russian: Native
English: A2
У меня 5 лет опыта в технической поддержке. Начинал с позиции младшего системного администратора, за год стажировки и работы приобрёл обширные знания и навыки. За 5 лет вырос до самостоятельного специалиста, способного решать полный спектр задач.
Начинал карьеру в IT на позиции младшего системного администратора в крупной фарм.компании Здравсервис. В компании оказывали техническую поддержку для 400 сотрудников как в офисе так и удаленно (а также помогали складу, торговым точкам (аптекам), нашим двум клиникам) в команде из 9 сотрудников всех уровней системных администраторов. Работал много в клиниках с ККТ, ЭТ, телефонией (в паре со старшими системными администраторами), узконаправленным ПО для клиник (в том числе самописные программы на базе Windows 95). Также участвовал в интеграции 1С:МидАнгел в 2 частных клиниках . В проекте принимал активное участие везде, где был полезен помимо основной своей спецификации. Закрыли проект удачно.
Итого, чем именно занимался в первой компании (1.5 года):
1. Первое время оказывал техническую поддержку пользователям L1 (200 человек) в офисе. А именно:
а) 1С:ЗУП\Комплексная автоматизация\Бухгалтерия
б) Телефония (подключения, мелкий ремонт телефонов YEALINK)
в) Установка\настройка офисных\дизайнерских программ, помощь сотрудникам в освоении новых программ
г) Работа с ПК: подбор комплектующих, закупка, сборка, настройка, мелкий ремонт
д) Помощь старшим системным администраторам при работе с L2\L3 заявками (по мере знаний)
е) Работа с кабелем ethernet – обжимка кабелей, установка ethernet розеток, монтаж\демонтаж
ё) Разбор заявок в сервис по приёму заявок (1С:ITIL), перенаправление на старших и профильные отделы; ведение и учет своих заявок (у нас также был SLA)
2. Затем меня отправили поддерживать 2 клинки (по 60 сотрудников в каждой):
а) Всё тоже самое, только помощь старших коллег была меньше – успешно справлялся, но не боялся обращаться
б) Самостоятельность в работе – сам решал когда мне где быть, к кому идти. Восстанавливал “сломанное” взаимодействием с нашим отделом – наладил работу сотрудников с нашей системой приёма заявок при тесном сотрудничестве с руководством клиник
3. Последней главной задаче в компании стало 2 проекта – внедрение Bitrix24 (CRM) в офис компании и систему 1С:МедАнгел (ведение и учет пациентов) в 2 клиники. В команде интеграции принимал посильную всестороннюю помощь:
а) написание инструкций, протоколов, взаимодействие с сотрудниками, которым предстоит работать в системе
б) подготовка рабочих мест к работе с программой – сбор данных, апгрейд пк, обучение сотрудников (были врачи, не имеющие никакого опыта взаимодействия с пк; таким образом обучил врача-невролога 80-и летнего возраста пользоваться ПК и новой программой ведения пациентов)
г) взаимодействие со всей группой интеграции – руководители, менеджер, программисты самой программ (внешние специалисты), а также со штатными программистами 1С
д) установка и отладка программы (Remote APP, RDP), а также подготовка программы на взаимодействием с орг.техникой и специфическим медицинским оборудованием
Продолжил работу в Москве, в компании Totallook (закончил работу в конце марта, сейчас подрабатываю в Москве). Моя работа подразумевала чуть больший спектр, чем просто закрытие заявок и учет их в 1С:ITIL. В компании 60 человек (офис+склад+удаленщики+шоурум с двумя торговыми точками). Работал в паре с начальником, он удаленно L2\L3, я в офисе L1\L2 поддержку. А также подбор и закупка оборудования, оформление заявок и договоров, поиск новых поставщиков, содействие во внедрении Битрикс, разработке собственного сайта (поиск подрядчиков, настройка онлайн касс, эквайринга, оформление ФН в налоговой). Итог:
1. Поддержка пользователей L1\L2
а) обслуживание и мелкий ремонт пк, оргтехники, перефирии
б) установка и помощь в работе с разнообразным офисным ПО, оплата и обход в условиях санкций
2. Склады и торговые точки:
а) работа с КТТ, эквайрингом (в основном решение проблем при работе с 1с, отправкой данных в ОФД, мелким ремонт)
б) работа со складским оборудованием – сканеры, принтеры этикеток, а также помощь пользователям при работе с 1С:КА (иногда не без помощи программистов 1С)
3. Проекты
а) Битрикс – в связке с внешними разработчиками собирали нужные доработки, собирал обратную связь от руководства и руководителей, объяснял нужды компании разработчикам, самостоятельно фиксил баги с нейросетью (там где решения сапомисные на PHP)
б) Скрипты, мониторинг, тг боты (полезное отделу) оптимизировал свою работу через самописный мониторинг серверов (экономили, забикса и других программ не было), писал решения под приём заявок от пользователей через тг ботов (уточню, что всё делал с нейросетью)
в) Интернет-магазин компании – это последний, самый свежий проект (totallookclub.ru). Участвовал с самого начала, писал тех.задание по сайту, координировал необходимых тех.специалистов, искал подрядчика. Искал необходимые сервисы под наши нужды, оформлял СДЕК, АТОЛЛ, 1-ofd, ФН в налоговой, Программу лояльности (проводил технические собеседования с представителями перед тем как они продолжат уточнять детали с бизнесом).
Технические навыки Собираю, модернизирую и ремонтирую ПК. Хорошо знаю оргтехнику, периферию, кассовое оборудование (ККТ), эквайринг и работу с фискальными данными (ОФД). Работал с учётными и ERP-системами (1С: Бухгалтерия, МедАнгел, ITIL), а также с CRM (Bitrix24, включая базовые доработки на PHP). Настраивал RemoteApp и RDP. Имею базовые знания сетей и Linux. Прямо сейчас прохожу курсы по MikroTik, Linux и сетям. Другие сильные стороны Обучаю пользователей. Умею выстраивать коммуникацию с разными уровнями: от рядовых сотрудников до руководства, VIP-сотрудников, внешних разработчиков и налоговой. Работаю с подрядчиками и документацией. В конфликтных ситуациях ориентирован на конструктивное решение. Обладаю аналитическим складом ума: быстро разбираюсь в бизнес-процессах компании, понимаю коммерческие приоритеты и предлагаю решения, которые приносят реальную пользу бизнесу.