Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.
Experience level:
Education level:
Languages:
– ЗАО “Байкалвестком” (сейчас Tele2 Россия)
– Инженер-программист службы ИТ
– Работал специалистом технической поддержки в сотовом операторе BWC в городе Улан-Удэ (в последствии был поглощен компанией Tele2), основным функционалом в ИТ отделе была обработка внутренних заявок от пользователей в системе HelpDesk. Также занимался обработкой входящих заявок по телефону и помогал решать технические проблемы пользователей как удаленно, так и на месте. Кроме того занимался обслуживанием техники в офисе: замена картриджей, свитчей, маршрутизаторов и так далее. Занимался восстановлением работоспособности программного обеспечения и оборудования при его сбоях и выходе из строя. Работал с разной техникой, ПК и ноутбуками на Windows и Mac. Кроме того в мой пул обязанностей входило ведение учета ИТ оборудования и программного обеспечения, проведение инвентаризаций. Никогда не отступал даже перед самыми сложными задачами. Так, подробно изучив работу внутренней АТС (нашел документацию и инструкции в интернете) на головном филиале компании, удалось ее починить своими силами и с минимальным затратами. Тем самым сэкономил компании более 300 тысяч рублей – таков был примерный бюджет вызова специалиста из Москвы. Был награжден грамотой и премией со стороны руководства компании.
– Стаж работы 2 года и 5 месяцев
– ООО “Сириус Телеком”, интернет-провайдер
– Руководитель службы технической поддержки пользователей
– Пришел в компанию на самом старте ее основания. Провайдер сделал своим ключевым преимуществом подключение к интернету по оптоволокну в частном секторе в городе и пригороде Улан-Удэ, на тот момент на этом рынке почти не было конкурентов. Передо мной была поставлена задача: в самые короткие сроки организовать работу офиса клиентской поддержки. Необходимо было набрать персонал, обучить его, составить подробные инструкции и следить за качеством оказываемых услуг. В итоге удалось менее чем за 2 месяца открыть полноценный офис с поддержкой пользователей. Под моим руководсвом работали 4 офис-менеджера, 6 специалистов технической поддержки первой линии, 2 специалиста технической поддержки второй линии и бригада монтажников. Также под моим контролем были все внутренние процессы офиса: бесперебойная работа оборудования, техники, сетевых устройств и так далее. Также я отвечал за поставки оборудования и комплектующих. Под моим руководством офис успешно работал и помогал компании расти, получая новых абонентов и не теряя старых.
– Стаж работы 2 года и 8 месяцев
– Байкальский экономико-правовой институт
– Экономический факультет
– Специальность менеджер организации
– 2009 год
Легко нахожу общий язык с людьми, помогаю пользователям решать любые технические вопросы, отлично справляюсь с освоением новых решений и технологий, люблю решать сложные задачи.