PIK digital
Системный аналитик
Обязанности:
Сбор, анализ и формализация требований, регулярное участие в переговорах с заказчиком, в том числе с высшим руководством компании.
Моделирование бизнес-процессов (BPMN, UML)
Написание спецификаций (user stories, прототипы интерфейсов, сценарии тестирования)
Интеграция систем (REST API, программный брокер сообщений)
Тестирование разработанного функционала перед вводом в эксплуатацию
Обучение команды заказчика, L3-L4 helpdesk после запуска
Достижения:
Локализовала и проанализировала критические баги мобильного приложения. В результате продукт был стабилизирован и удалось успешно завершить масштабирование.
Создала задачи по интеграции раньше оцененного срока, что позволило команде разработки и тестирования потратить больше времени на работу, и несмотря на сложности, возникшие при тестировании – закончить работу в установленные сроки.
Максимально точно собрала требования и рассчитала логику переноса массива данных из старой в новую систему – заказчик остался доволен скоростью и точностью исполнения.
июнь 2022 – июнь 2023
Continent Express
Бизнес аналитик
Обязанности:
Внедрение и масштабирование CRM в части бронирования отелей и транспорта. Интеграция с платформой бронирования Amadeus.
Сбор, анализ и формирование требований для ТЗ
Анализ Use Story, User Case, требований для интеграции систем (CRM, Amadeus, Corteos)
Составление тест-кейсов, Beta-тестирование продукта.
Поддержка пользователей, создание инструкций, обучение сотрудников
Достижения:
В сжатые сроки приняла ведение проекта CRM во время ухода руководителя отдела и успешно его завершила
Провела цикл обучающих семинаров для пользователей и создала подробные письменные и видео-инструкции – что позволило свести кол-во запросов в L1-L2 Helpdesk практически к 0 при масштабировании продукта
апрель 2021 – май 2022
Continent Express
Супервайзер по бронированию наземных услуг
сентябрь 2010 – апрель 2021
Обязанности:
Организация командировок: бронирование отелей, транспорта, конференц-комнат, экскурсий, составление индивидуальных туров. Общение на английском языке с поставщиками услуг
Достижения:
Своевременно решала все форс-мажорные случаи (проблемы при заселении, оплатах и проч.) получала положительные отклики от клиентов, в т.ч.VIP.
Участвовала в обучении новых сотрудников
При автоматизации бизнес-процессов компания привлекла меня в качестве аналитика, как сотрудника с большим опытом и качественной экспертной оценкой
