Пожалуйста, войдите, чтобы скачать резюме.
Experience level:
More than 5 years
Education level:
Higher
Languages:
Russian: Native
English: B1
A highly skilled IT Support Engineer working at the intersection of system administration, L2/L3 application support, and data analytics. Specialized in troubleshooting complex, cross-functional incidents that require a deep understanding of application code, network infrastructure, and database internals.
Key Competencies & Core Strengths:
• Engineering Troubleshooting: Expert in systematic incident localization (from network layer, VPN tunnels, and workstation configurations down to source code analysis and tracking software changes via Git). Strong commitment to Root Cause Analysis (RCA).
• Advanced Data & API Support (L3): Proficient in writing and optimizing SQL queries (PostgreSQL, MS SQL) to investigate and resolve data discrepancies. Experienced in debugging integration issues on REST API gateways and reading/analyzing backend code (C#).
• System Administration: Hands-on experience administering Enterprise Content Management (ECM) and Electronic Document Management (EDM) platforms, managing proxy servers, secure tunnels, and critical endpoint software.
• Analytical Approach to ITSM: Independently designs automated BI dashboards (SuperSet, DataLens, PowerBI) to track HelpDesk/Redmine metrics, enabling continuous monitoring of system stability and SLA compliance.
• Knowledge Management: Proactively develops clear technical documentation, playbooks, and user guides in Confluence and Miro, significantly reducing recurring ticket volumes.
Seeking a position as an L3 Support Engineer or Application Support Specialist where I can leverage my automation and troubleshooting skills to ensure high availability of IT services.
Обеспечивал поддержку L3 для кастомных интеграционных сервисов и платформ сквозной бизнес-аналитики.
Локализовал и устранял критические сбои при обмене данными через REST API и ODATA, поддерживая доступность систем отчетов на уровне 99.9%.
Проводил оптимизацию «тяжелых» запросов в PostgreSQL, устраняя задержки рендеринга данных на дашбордах.
Разработал операционные дашборды в Apache Superset для мониторинга работоспособности сервисов синхронизации данных
Масштаб и автоматизация: Разработал более 160 сервисов автоматизации документооборота (ECM/СЭД DIRECTUM) и межсистемного обмена, что кратно ускорило согласование документов и обработку данных.
BI и отчетность: Создал и поддерживал архитектуру из более чем 150 автоматизированных отчетов и аналитических шаблонов с использованием MS SQL и SSRS.
Интеграционные решения: Спроектировал и внедрил интеграции корпоративных систем с внешними порталами, государственными сервисами и Call-центрами через REST API, JSON и ODATA.
Оптимизация процессов: Внедрил решения для автоматической обработки более 25 тысяч обращений в год, полностью ликвидировав рутинные ошибки и снизив нагрузку на бэк-офис.
Администрирование СУБД: Управлял и оптимизировал базы данных (MS SQL) для работы 1000+ внутренних пользователей, создавая сложные триггеры, индексы и процедуры.
Поддержка приложений (L3): Анализ логов, отладка кода (C#), трассировка API-запросов, мониторинг стабильности систем.
Инфраструктура и Администрирование: Администрирование корпоративных ECM/EDM-систем, настройка сетей (прокси-серверы, VPN-туннели), Active Directory, устранение аппаратных неисправностей АРМ.
Работа с базами данных: PostgreSQL, MS SQL, написание скриптов корректировки данных (data fix), оптимизация производительности запросов.
Инструменты ITSM: Redmine, HelpDesk, Confluence, Miro, Jira, управление жизненным циклом инцидентов).
Application Support (L3): Code-level debugging (C#), integration tracing, log analysis, system monitoring.
Infrastructure & SysAdmin: Enterprise Content Management (ECM/EDM) administration, network configuration (Proxy, VPN tunnels), Active Directory, endpoint troubleshooting.
Database Troubleshooting: PostgreSQL, MS SQL, query tuning, data fix scripts, performance profiling.
ITSM & Tools: Redmine, HelpDesk, Confluence, Miro, Skype for Business, Ticket lifecycle management.