– Сеть сервисных центров “Лаборатория ремонта” (г. Москва)
– Менеджер по работе с клиентами
– Расчёт стоимости ремонта техники после диагностики мастеров (насосы, насосные станции, приборы, инструменты, бытовая техника, телевизоры, компьютеры и т. д.).
Согласование ремонта техники с клиентом через IP-телефонию, мессенджеры и почту (60–90 согласованных заказов в неделю).
Оформление счетов на оплату для юридических лиц и отслеживание оплат.
Оформление и ведение заказов на ремонт, контроль сроков, согласование доставки после ремонта клиенту.
Работа на входящей телефонной линии для клиентов по текущим заказам (консультации, решение спорных и конфликтных вопросов, работа с претензиями и гарантийными случаями, согласование сроков и т. д.).
Взаимодействие и работа в команде:
* с мастерами по диагностике и ремонту в трёх сервисных центрах (девять мастеров);
* с мастерами и партнёрскими сервисными центрами на аутсорсинге;
* с менеджером по закупкам запасных частей;
* с менеджером по доставке заказов;
* с приёмщиками в сервисных центрах;
* с операторами call-центра.
– Июнь 2023 — апрель 2024
– Аликанте – жалюзи и шторы (ООО ТК ВЭЛД ПЛЮС, г. Казань)
– Руководитель офиса продаж и монтажной бригады
– Руководство командой включая менеджеров по продажам, продавцов-консультантов и замерщиков-монтажников.
Ведение переговоров и заключение договоров с физическими и юридическими лицами.
Организация и проведение выездных встреч с клиентами для демонстрации образцов и консультаций, включая технические аспекты работы и дизайн.
Замеры объектов и расчет стоимости будущих изделий.
Монтаж, настройка и подключение изделий.
Ведение маршрутных листов и отчетов по проведенным замерам, установкам и движению денежных средств.
Организация и выполнение командировок по регионам.
Решение спорных и конфликтных вопросов с заказчиками.
Взаимодействие и работа в команде:
* с цехом по изготовлению изделий;
* с менеджером по закупкам материалов и фурнитуры;
* с транспортным отделом.
– Апрель 2021 — февраль 2023
– ЗАО “ЧИП и ДИП” (г. Казань)
– Заместитель управляющего магазином, менеджер по продажам
– Распределение между сотрудниками поставленных управляющим задач и контроль их выполнения.
Обучение новых сотрудников.
Замещение управляющего в его выходные дни и отпуск. Обеспечение бесперебойной работы магазина.
Проведение инвентаризаций ТМЦ и денежных средств.
Консультация и продажа товаров клиентам. Заказ товаров со складов компании и поставщиков.
Соблюдение принятых в компании стандартов и правил по мерчендайзингу.
– Апрель 2016 — апрель 2021
– ПАО «Вымпел-Коммуникации»
– Управляющий офисом продаж и обслуживания г. Казань, антикризисный управляющий г. Нижнекамск
– Ведение документооборота и журналов учета.
Работа с кредитными организациями.
Контроль выполнения плановых показателей и дополнительных KPI специалистами, ведения ими отчетности.
Обучение специалистов стандартам и технике продаж.
Решение спорных вопросов в процессе обслуживания клиентов.
Предоставление оперативной отчетности руководству.
Проведение инвентаризаций ТМЦ и ревизий денежных средств.
Работа управляющим в г. Казань:
* открыт новый офис продаж с «нуля»;
* подобрана и обучена команда специалистов;
* офис продаж вышел на заявленные плановые показатели за 4 месяца после открытия.
Работа антикризисным управляющим в г. Нижнекамск:
* подобрана и обучена команда специалистов;
* налажена исполнительская дисциплина;
* налажена система контроля и учета за ТМЦ;
* подобраны и обучены новые управляющие для 2-х офисов продаж и обслуживания.
– Май 2015 — февраль 2016
– ПАО «Вымпел-Коммуникации» (г. Набережные Челны)
– Специалист офиса продаж и обслуживания
– Продажа продуктов и услуг Компании.
Информационно-справочное обслуживание клиентов.
Ведение отчетности.
Работа в команде, помощь коллегам.
Карьерный рост до должности управляющего офисом продаж и обслуживания за 1 год.
– Апрель 2014 — апрель 2015
